Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?

Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 5 a 8 días laborables tras la confirmación del pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación en el momento en que tu paquete salga de nuestras instalaciones.

¿Cuánto tarda el envío?

La entrega tarda de 5 a 12 días laborables una vez completada la tramitación. Los días laborables excluyen fines de semana y días festivos. El despacho de aduanas puede añadir tiempo adicional en los pedidos internacionales.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí. Realizamos envíos a todo el mundo y cada pedido cuenta con seguimiento completo desde el despacho hasta la entrega. Un pequeño número de destinos restringe la importación de fragancias; si el tuyo se ve afectado, nos pondremos en contacto contigo antes de realizar el cobro.

¿Dónde está mi número de seguimiento?

Se envía por correo electrónico tan pronto como se despacha tu paquete. El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en mostrar sus primeros movimientos; esto es normal y no significa que haya ningún problema. Si después de ese tiempo no aparece nada, contáctanos.

¿Puedo devolver una fragancia?

Sí, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el frasco no esté abierto y permanezca sellado en su celofán y caja originales. Por razones de higiene y seguridad del producto, no podemos aceptar fragancias que hayan sido vaporizadas o desprecintadas, a menos que sean defectuosas o no se ajusten a la descripción.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 14 días. La rapidez con la que aparezca el dinero depende de tu banco o proveedor de tarjeta.

¿Qué pasa si mi frasco llega dañado?

Fotografía el paquete y el frasco tal y como llegaron y envíanos un correo electrónico con tu número de pedido. Las roturas y fugas se sustituyen o reembolsan en su totalidad, gastos de envío de devolución incluidos, sin coste alguno para ti.

¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación a su llegada. Estos son fijados por las autoridades locales y son responsabilidad del destinatario. No tenemos control sobre estos importes.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Todas las tarjetas principales y las opciones de pago seguro que se muestran en el proceso de compra. Tus datos están cifrados y son procesados directamente por nuestros proveedores de pago; nunca almacenamos información de tarjetas.

¿Necesitas más ayuda?

Escríbenos con tu número de pedido y nos ocuparemos del resto.

support@fragrancesvitali.com  ·  +44 7828 778104