Devoluciones y cambios
Si una fragancia no es lo que esperabas, te facilitamos el proceso de devolución. Dispones de 14 días desde la entrega para decidir.
Resumen
14 días para devoluciones · Solo frascos precintados · Artículos dañados o defectuosos cubiertos en su totalidad
Plazo de devolución
Solicita una devolución, cambio o reembolso en un plazo de 14 días tras recibir tu pedido. Las fragancias deben estar sin abrir, conservadas en su celofán original y devueltas con la caja y cualquier accesorio suministrado.
Por qué solo precintados
La fragancia se aplica sobre la piel y, una vez que el frasco ha sido desprecintado o vaporizado, no podemos verificarlo ni revenderlo de forma segura. Se trata de un requisito de higiene y seguridad del producto, no de un tecnicismo; por eso preferimos ayudarte a elegir bien antes de que realices el pedido en lugar de tramitar una devolución posterior.
Cómo empezar
Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Confirmaremos la solicitud y te enviaremos la dirección de retorno e instrucciones. Por favor, no devuelvas artículos antes de recibir la autorización; es posible que las devoluciones no autorizadas no sean aceptadas.
Envío de devolución
A menos que el artículo esté defectuoso, sea incorrecto o llegue dañado, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Utiliza un servicio con seguimiento y empaqueta el frasco de forma segura; no podemos reembolsar un paquete que no llega a nuestras instalaciones o que llega roto.
Artículos dañados, con fugas o incorrectos
Si un frasco llega roto, con fugas, defectuoso o no es lo que pediste, contáctanos enviando fotografías y tu número de pedido. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío, sin coste alguno para ti.
Cambios
La forma más rápida es devolver el frasco precintado para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido de la fragancia que deseas. De esta manera, el reemplazo se envía inmediatamente sin tener que esperar a que llegue la devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, confirmaremos el resultado por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se emiten a través del método de pago original en un plazo de 14 días tras la aprobación. El tiempo de procesamiento de tu banco o proveedor de tarjeta está fuera de nuestro control.
Devoluciones: support@fragrancesvitali.com · +44 7828 778104